FAQs

Fragen zum PINK Shop? Hier finden Sie die Antworten!
 

Wie schnell erhalte ich meine Ware nach einer Bestellung, wenn ich in Deutschland wohne?
In der Regel liegen zwischen Bestellung und Erhalt der Ware ca. 2 – 4 Arbeitstage. Nachdem die Ware versendet worden ist, erhalten Sie bei Versand per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer über die Sie den Status der Sendung nachvollziehen können.

Welchen Nachweis muss ich erbringen, damit ich Business Preise sehen kann?
Für die Freischaltung der Business Preise wird ein Zugehörigkeitsnachweis zur Kosmetikbranche benötigt (z.B. über Website, Facebook Seite, Handelsregisterauszug, Gewerbeschein, Anstellungsvertrag, Ausbildungszertifikat, Schulungsnachweis). Schicken Sie uns diesen gerne via E-Mail oder Kontaktformular zu.

Ich habe mich registriert, erhalte aber einen Fehler beim Einloggen – was kann ich tun?
Nachdem Sie online das Registrierungsformular abgesendet haben, bekommen Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, mit dem Sie das Benutzerkonto innerhalb von 24 Stunden aktivieren müssen. Erst danach können Sie sich anmelden. 

Wieso bekomme ich bei der Eingabe meiner Umsatzsteuer- Identifikationsnummer die Fehlermeldung „Die von Ihnen angegebene Ust.-Id. ist nicht korrekt“?
Grundsätzlich ist die Eingabe der Umsatzsteuer-ID für deutsche Benutzerkonten optional. Sollte ein Fehler bei der Eingabe auftreten, wurde entweder eine falsche Umsatzsteuer-ID oder versehentlich eine Steuernummer eingegeben (die hier nicht passend ist). Eine deutsche Umsatzsteuer-ID sieht folgendermaßen aus: DE123456789 (mit insgesamt 11 Ziffern)

Ist die Eingabe einer Umsatzsteuer-ID zwingend erforderlich?
Nein, die Eingabe einer Umsatzsteuer-ID ist optional (sowohl bei der Registrierung, als auch im Bestellvorgang) und für deutsche Kunden nicht relevant.

Ich habe meinen Firmensitz außerhalb von Deutschland, muss ich die deutsche Mehrwertsteuer zahlen?
Dabei gilt folgendes: 1) Firmensitz in der EU: Liegt uns eine gültige Umsatzsteuer-ID vor, wird Ihnen keine deutsche Mehrwertsteuer berechnet und auch nicht auf der Rechnung ausgewiesen. 2) Firmensitz außerhalb der EU: Lieferungen außerhalb der EU sind in der Regel von der Mehrwertsteuer befreit. Bitte beachten Sie, dass im Zielland ggf. Einfuhrabgaben bzw. einheimische Mehrwertsteuer zu leisten ist.

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung – an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen rund um Ihre Bestellung wenden Sie sich gerne jederzeit über Kontaktformular an uns. Alternativ erreichen Sie unser Team telefonisch unter + 49 (0) 211 99 33 04 41. Telefonnummern anderer Länder sind im Kontaktformular zu finden.

Liefern Sie ihre Produkte auch außerhalb von Deutschland?
Ja, wir liefern unsere Produkte weltweit. Sollte in der Länderauswahl-Liste ihr Land nicht vorhanden sein, sprechen Sie uns gerne an.

Was passiert, wenn mein Konto keine Deckung bei einer SEPA-Lastschrift hat?
Bei Rücklastschriften, die z.B. durch nicht ausreichende Kontodeckung entstehen, werden Bank- bzw. Bearbeitungsgebühren in Höhe von 12,50 Euro berechnet.

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